質(zhì)量誠信報(bào)告 前言：誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之綱，質(zhì)量誠信是企業(yè)安身立命的資本。 1、公司本著客觀、真實(shí)的態(tài)度進(jìn)行編寫，旨在反映公司質(zhì)量誠信整體現(xiàn)狀。報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。 2、報(bào)告發(fā)布周期：2024年1月至2024年12月。   本報(bào)告由浙江科力塑料機(jī)械有限公司技術(shù)部與行政部共同采編。 報(bào)告編寫日期：2025年5月6日                         目錄 一、公司簡介 二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識 三、質(zhì)量組織管理體系 四、質(zhì)量理念 五、內(nèi)部質(zhì)量管理 六、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾 七、法規(guī)保證體系 八、設(shè)備保證體系 九、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 十、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系 十一、質(zhì)量控制體系 十二、績效考核辦法 十三、企業(yè)文化 十四、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 十五、售后服務(wù)承諾 十六、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通 十七、道德行為 十八、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 十九、員工績效管理系統(tǒng) 二十、建立和諧員工人文環(huán)境 二十一、員工滿意度的測評 二十二、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施 二十三、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境 二十四、結(jié)束語 一、公司簡介 浙江科力塑料機(jī)械有限公司是一家專業(yè)制造塑料垃圾桶的企業(yè)，公司始建于2013年，注冊資金1500萬元，現(xiàn)有員工90多人，廠區(qū)總占地面積25300平方米，現(xiàn)有建筑面積1萬多平方米。 公司憑借靈活的經(jīng)營管理和持續(xù)地自主創(chuàng)新，取得了快速的發(fā)展，擁有10萬克及以下大小注塑機(jī)四十余臺，主要生產(chǎn)銷售“ZEPC”品牌各類型號塑料垃圾桶。 公司已通過了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO 45001:2020職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、歐洲EN840檢測認(rèn)證。公司先后獲得 “浙江省高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省高成長科技型中小企業(yè)”“中國塑料工業(yè)100強(qiáng)企業(yè)”“浙江名牌產(chǎn)品”“臺州市專利示范企業(yè)”等榮譽(yù)。 公司以“和諧創(chuàng)新、開拓市場、團(tuán)結(jié)拼搏、共創(chuàng)未來”的企業(yè)精神，以“追求品質(zhì)卓越，贏得客戶依賴”的質(zhì)量方針，以高效的管理，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備以及嚴(yán)格的質(zhì)量保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識 產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。 質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高，服務(wù)態(tài)度要比別人好。4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負(fù)責(zé)。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。7.企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識教育。在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，人人爭創(chuàng)品牌的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競爭意識和責(zé)任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度不斷提升。 企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。 三、質(zhì)量組織管理體系  公司通過了ISO9001、ISO14001、ISO45001認(rèn)證，導(dǎo)入卓越績效模式，建立了完善的履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的組織架構(gòu)和管理體系（以卓越績效模式整合ISO9001、ISO14001和ISO45001等）。 我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 四、質(zhì)量理念  科力始終堅(jiān)持“客戶至上  品質(zhì)第一   不斷創(chuàng)新  顧客滿意”的質(zhì)量管理方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”的企業(yè)精神，爭創(chuàng)中國塑料機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)先品牌。 五、內(nèi)部質(zhì)量管理 1、質(zhì)量管理體系建立 公司建立了一套全面、詳盡、嚴(yán)格的質(zhì)量、環(huán)境管理規(guī)章制度和保障文件，這些文件涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使科力的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。 為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，行政部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審?fù)?，還采用滾動式方法每個(gè)月對各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)按企業(yè)的《績效考核辦法》進(jìn)行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，企業(yè)管理部門加強(qiáng)對實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令限期整改，并作為下次抽查的重點(diǎn)。在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗(yàn)、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預(yù)防措施進(jìn)行整改。 質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的青睞。公司要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。 2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用 為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運(yùn)行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺了“質(zhì)量考核制度”、“質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定”、“售后服務(wù)管理辦法”等系列十余種管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作提升到一個(gè)新的水平。 3、計(jì)量工作管理  自公司創(chuàng)立以來，為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，卓有成效的計(jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。 4、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理 實(shí)驗(yàn)室建立了檢測設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。 切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。 5、定期召開質(zhì)量例會，加快質(zhì)量問題解決速度 公司定期召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財(cái)務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)動職工積極參加質(zhì)量管理活動。 總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的全過程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。 六、企業(yè)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾 1、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針： 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康方針：客戶至上品質(zhì)第一不斷創(chuàng)新顧客滿意 遵守法規(guī)保護(hù)環(huán)境健康安全持續(xù)改進(jìn)。 2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：  從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上”的生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求。 保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。 全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場。 七、法規(guī)保證體系   公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家、部、省級條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《勞動法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等（2）ISO、ASTM等國際標(biāo)準(zhǔn)。（3）技術(shù)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等20余種。作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。 八、設(shè)備保證體系   設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是： 1.對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造；  2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)；  3.成立檢測中心，引進(jìn)先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，完善各項(xiàng)檢測手段；  4.對檢測儀器、儀表進(jìn)行定期計(jì)量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。 九、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)   面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，即采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以及經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織所制定的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)制定，采用嚴(yán)于國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。 十、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系  公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)，在實(shí)踐中不斷開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取。已通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系等一系列認(rèn)證，同時(shí)符合ROHS、RECAH等環(huán)保指令要求。建立了完整的質(zhì)量管理流程，并且嚴(yán)格按照該流程執(zhí)行。完善的質(zhì)量為科力進(jìn)一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證。 十一、質(zhì)量控制體系 1.定期召開質(zhì)量例會，由總經(jīng)理牽頭，各部門負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；  2.從原輔材料進(jìn)廠開始，對來料進(jìn)行每批次檢測檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購管理制度落實(shí)； 3.在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)； 4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。 十二、績效考核辦法   俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個(gè)崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。否則年復(fù)一年，重復(fù)地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會很快遭到淘汰。 十三、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念    企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。   公司領(lǐng)導(dǎo)意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！皢T工是企業(yè)的財(cái)富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。 公司不定期開展員工技能競賽、比武，為推進(jìn)技能培訓(xùn)和技能人才培養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)，激發(fā)了員工學(xué)本領(lǐng)、比技能、展示技能風(fēng)采，從競賽中提升了員工質(zhì)量的理念。 十四、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心  企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。 質(zhì)量管理不是一個(gè)部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個(gè)流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，每天最少在整個(gè)生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。 員工的待遇是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的關(guān)鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個(gè)員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。 公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。 十五、售后服務(wù)承諾 為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶一個(gè)可靠而有效的承諾： 1.設(shè)備保修期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢后12個(gè)月或自出廠之日起15個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)。保修期內(nèi)，因設(shè)備本身質(zhì)量缺陷導(dǎo)致故障，應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換零配件。 2 對于客戶的訴求，應(yīng)在12h內(nèi)予以響應(yīng)，在36h內(nèi)給出初步的方案。 3.產(chǎn)品應(yīng)具備唯一性標(biāo)識，可實(shí)現(xiàn)按臺追溯。 十六、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通  a)與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調(diào)查問卷、例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動態(tài)等。 b)與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業(yè)會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。 c)與政府溝通。定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)，參與政府各項(xiàng)會議及座談會。 d)與公眾溝通。通過標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式，讓社會了解。 十七、道德行為  a)公司把誠信守法作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，也作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。 b)多年來，公司秉承“務(wù)實(shí)、誠信、精進(jìn)、奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀，恪守經(jīng)營道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。 c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵(lì)性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性五個(gè)原則。 d)公司每年通過各種評比先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工等形式對員工進(jìn)行獎勵(lì)，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴(yán)、自身價(jià)值等。 e)公司通過樹立標(biāo)兵、內(nèi)部刊物表揚(yáng)、通報(bào)表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。 f)公司建立完善獨(dú)立的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制對公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行監(jiān)督；成立了工會，保障各級員工的利益。 十八、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)  公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠度水平、感知價(jià)值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。 a)問卷調(diào)查。對公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，按照等級計(jì)分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對客戶不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內(nèi)對改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。 b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。 c)定期拜訪。公司定期進(jìn)行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶的意見。 獲取與競爭對手對比信息 a)各區(qū)域辦事處對當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行不定期拜訪，了解競標(biāo)過程中的同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)獲取顧客對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅰ? b)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發(fā)布會收集競爭對手最新動態(tài)，通過行業(yè)協(xié)會、展覽會等了解信息。 十九、員工績效管理系統(tǒng)  公司依據(jù)績效管理系統(tǒng)，明確公司的KPI指標(biāo)，各再進(jìn)行分解，以績效指標(biāo)進(jìn)行支撐，充分運(yùn)用調(diào)查表、排列圖等統(tǒng)計(jì)工具對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析。 二十、建立和諧員工人文化環(huán)境 企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，合理使用人才，充分挖掘每個(gè)員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機(jī)會，提倡團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 a)公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并組織實(shí)施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時(shí)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 b)公司合理科學(xué)使用人才，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、分配機(jī)制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機(jī)制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵(lì)，使人才流動秩序健康規(guī)范。 c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。 d)公司對新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，每年組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，特殊工種按國家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測。同時(shí)每年為每位員工進(jìn)行免費(fèi)職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。 e)公司對安全問題時(shí)刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預(yù)案，對現(xiàn)場邀請專家、安監(jiān)部門來公司進(jìn)指導(dǎo)，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓(xùn)和消防演習(xí)。設(shè)有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時(shí)整改。 二十一、員工滿意度的測評 員工的滿意度是一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的目標(biāo)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，企業(yè)才能獲得最終的成功。本公司的員工滿意度一直處于較高水平。公司總經(jīng)理信箱、合理化建議、員工面談、離職面談等渠道聽取和采納員工建議，通過分析、評估，識別確定影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關(guān)鍵因素。 公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視員工滿意度指數(shù)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工反映強(qiáng)烈的問題，充分討論研究，提出整改方案，進(jìn)而實(shí)施。2023年員工滿意度為95%。 二十二、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施  在環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個(gè)集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的現(xiàn)代化花園式現(xiàn)代化企業(yè)，活動、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備等按照一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，完備、先進(jìn)裝置的工作環(huán)境。為公司在國內(nèi)同行業(yè)中達(dá)到領(lǐng)軍地位奠定了基礎(chǔ)。 二十三、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境  a)公司領(lǐng)導(dǎo)樹立高度的安全意識，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。 b)為提高全員安全知識與技能，強(qiáng)化安全意識和安全責(zé)任，在對全員理論教育的同時(shí)，為安全生產(chǎn)月活動創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動，對安全保障的消防器材定期檢查。 c)安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)提供，且符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺帳，進(jìn)行分類、編號、入賬、定期盤點(diǎn)，做到帳物相符。 d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改到位。 二十四、結(jié)束語  在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，科力要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，對我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟(jì)增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。